Firma Samsung została uznana w rankingu American Customer Satisfaction Index (ACSI) , który mierzy poziom satysfakcji amerykańskich klientów z poszczególnych produktów i usług za jedną z najlepszych marek działających zarówno w branży urządzeń AGD, jak i telewizorów. Badania przeprowadzone przez Samsung w USA jednoznacznie pokazują, że 80% konsumentów twierdzi, iż posiada pozytywne doświadczenia z marką. Dobre wrażenia użytkowników wynikają przede wszystkim z najwyższego poziomu jakości (58%), przystępnych cen (55%) oraz dobrej obsługi klienta (52%) (Za: SEA xCategory CMI. Badanie 2025 Kantar Monitor III kwartał. N=2.000 dorosłych respondentów z USA 19+).
Samsung jest najczęściej rekomendowaną w rankingu ACSI [1] marką oferującą urządzenia AGD i telewizory, a użytkownicy produkowanego przez nią sprzętu odczuwają ogromną satysfakcję. Zdaniem konsumentów, polecają oni urządzenia AGD oraz telewizory marki Samsung, ponieważ charakteryzują się wysoką jakością, atrakcyjnym designem i niezawodnym serwisem.[2]
Urządzenia gospodarstwa domowego i telewizory Samsung nie tylko oferują liczne innowacyjne rozwiązania, lecz wyróżniają się również wzornictwem, wysoką jakością wykonania i powszechnie docenianym poziomem wsparcia klientów. Mają więc pewność, że wybór tych produktów był trafną inwestycją. Czują satysfakcję i zadowolenie z dobrze podjętej decyzji zakupowej.
Co sprawia, że Samsung jest najczęściej rekomendowaną marką?
Samsung zwyciężył w rankingu ACSI za wsparcie techniczne oferowane posiadaczom urządzeń AGD oraz telewizorów (plasując się na pozycji lidera kolejno po raz trzeci i po raz drugi z rzędu). Z danych ASCI wynika, że właściciele urządzeń AGD Samsung doceniają zakupione produkty dzięki ich doskonałym parametrom technicznym i oferowanym przez nie funkcjom. Telewizory marki Samsung zwyciężyły w rankingach dotyczących parametrów, takich jak: jakość obrazu, jakość dźwięku, trwałość, możliwość współpracy z innymi urządzeniami, design, a także walory estetyczne takie jak kolor, styl czy wykończenie.
Pierwsze miejsce w rankingu ACSI pod względem satysfakcji klientów i obsługi serwisowej zobowiązuje. Firma traktuje bowiem kwestie serwisowe bardzo poważnie: przeprowadzone przez nią badania pokazały, że 90% nabywców telewizorów i 94% kupujących urządzenia AGD jest bardziej skłonnych zdecydować się na markę znaną z wysokiej jakości obsługi klientów [3]. Zadaniem zespołu odpowiedzialnego za program Samsung Care jest oferowanie najwyższego poziomu obsługi. Jeśli coś pójdzie nie tak, działa w celu rozwiązania problemu – każdorazowo szybko i skutecznie.
Więcej niż urządzenia gospodarstwa domowego
Mówi się, że „kuchnia jest sercem każdego domu” dlatego klienci Samsung doceniają zaangażowanie z jakim firma dba o każdy detal w tworzeniu urządzeń AGD. Jeśli jakiekolwiek urządzenie wymaga serwisu, technicy służą natychmiastową pomocą. Zespół odpowiedzialny za program Samsung Care uzyskał w rankingu ASCI najwyższe noty pod względem łatwości obsługi, wsparcia serwisowego, a także czasu i jakości naprawy.
Samsung jest liderem branży, jeżeli chodzi o integrację sztucznej inteligencji z urządzeniami domowymi. Takie podejście usprawnia działanie produktów i obniża zużycie energii. Urządzenia serii Bespoke AI wykorzystują zaawansowane rozwiązania z zakresu AI, współpracują z innymi produktami i charakteryzują się przemyślanym designem. Dzięki temu gotowanie, sprzątanie i pranie stają się łatwiejsze i po prostu przyjemniejsze. Niezależnie od tego, czy korzystamy z lodówki Bespoke AI Family Hub™,poziom zapasów żywności i stanowi punkt centralny całego ekosystemu inteligentnego domu, czy też z pralko-suszarki Bespoke AI Vented Laundry Combo™, która w inteligentny sposób wypierze i wysuszy odzież w jednym urządzeniu.
Nowością w tegorocznym rankingu ASCI było uwzględnienie opinii użytkowników odkurzaczy – modele Samsung również uzyskały najwyższy poziom satysfakcji klientów. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak Bespoke Jet Bot Combo™, w którego skład wchodzi robot sprzątający, mop i uniwersalna stacja czyszcząca All-in-One Clean Station® z automatycznym układem parowym a także bezprzewodowy odkurzacz Bespoke AI Jet™ Ultra z uniwersalną stacją czyszczącą All-in-One Clean Station®, konsumenci mogą znaleźć idealnie dostosowane do ich potrzeb urządzenie.
Telewizory Samsung – prawdziwe okno na świat
Samsung posiada bogatą ofertę wyjątkowych telewizorów, które są wyposażone w rozbudowane funkcje AI, charakteryzują się innowacyjnym designem oraz najnowocześniejszymi rozwiązaniami, które plasują je na wysokich pozycjach w konsumenckich rankingach. Należą do nich między innymi urządzenia serii Neo QLED Mini LED 8K, Neo QLED Mini LED 4K, Samsung OLED , a także nagrodzone licznymi wyróżnieniami modele, takie jak The Frame Pro. Dostępna w gamie telewizorów z roku 2025 funkcja Samsung Vision AI[4] nie tyko gwarantuje krystalicznie czysty obraz i otaczający użytkownika dźwięk, ale oferuje również rozwiązania, dzięki którym użytkownik wchodzi w bliższą reakcję z treściami – może on na przykład zadać telewizorowi dowolne pytanie, przetłumaczyć napisy czy też sterować telewizorem za pomocą zegarka Galaxy Watch.
Marka bezsprzecznie wyznacza trendy w świecie telewizorów, regularnie wprowadzając innowacje technologiczne, które stają się wzorem dla całej branży. Ale to nie wszystko. Koreański producent napędza też kierunek rozwoju domowej rozrywki, integrując telewizory z inteligentnym domem oraz stale podnosząc poprzeczkę w technologii obrazu, dźwięku i funkcji AI.
Jako numer 1 na rynku telewizorów od 19 lat z rzędu[5]na świecie, marka Samsung dostrzega konieczność oferowania wszystkim potencjalnym klientom wyjątkowej obsługi oraz innowacyjnych rozwiązań. Samsung pozostaje także liderem rynku telewizorów w Polsce w 2025 roku, zajmując tę pozycję nieprzerwanie od 21 lat[6]. Według danych GfK oraz analiz rynkowych, to najchętniej wybierana marka telewizorów przez Polaków, zarówno w segmencie premium, jak i wśród urządzeń podłączanych do internetu. Pragnąc zapewnić użytkownikom jak najwyższy poziom satysfakcji, Samsung oferuje we wszystkich swoich telewizorach możliwość bezpłatnej aktualizacji systemu Tizen przez okres siedmiu lat. Co więcej, telewizory Samsung Smart TV są wyposażone w platformę bezpieczeństwa Samsung Knox, która od 2015 r. co roku zdobywa certyfikat Common Criteria (CC), co podkreśla wiodącą pozycję marki w zakresie bezpieczeństwa urządzeń konsumenckich.
Telewizory marki Samsung zostały uznane w rankingu ACSI w USA za numer jeden nie tylko pod względem ogólnego poziomu jakości oraz jakości obrazu i dźwięku, ale zwyciężyły także w kategorii dużych wyświetlaczy[7]. Urządzenia o dużej przekątnej ekranu są dzisiaj najszybciej rosnącym segmentem rynku[8]. Samsung nieustannie wprowadza w swojej gamie produktowej liczne innowacje, oferując telewizory o naprawdę dużych ekranach, z wyjątkowymi funkcjami, takimi jak Picture Enhancer[9], które optymalizują wyświetlane materiały specjalnie pod kątem urządzeń o wysokich przekątnych. Dzięki takiemu podejściu użytkownicy mogą cieszyć się najwyższą jakością obrazu, bez względu na rozmiar zakupionego telewizora.
[1] Źródło: Ankieta ACSI® 2025 przeprowadzona wśród klientów oceniających własne telewizory lub produkty AGD. Pierwsze miejsce w rankingu ASCI w kategorii produktów AGD ex-equo z innym producentem. Nazwa i logo ACSI są zastrzeżonymi znakami towarowymi American Customer Satisfaction Index LLC. Dodatkowe informacje na temat rankingu ACSI można znaleźć na stronie www.theacsi.org.
[2] Źródło: Ankieta ACSI® 2025 przeprowadzona wśród klientów oceniających własne telewizory lub produkty AGD. Nazwa i logo ACSI są zastrzeżonymi znakami towarowymi American Customer Satisfaction Index LLC. Dodatkowe informacje na temat rankingu ACSI można znaleźć na stronie www.theacsi.org.
[3] Samsung Electronics American Consumer Market Insights, Customer Care Foundational Learnings – marzec 2024
[4] Dostępność funkcji, takich jak między innymi Samsung Vision AI różni się w poszczególnych modelach telewizorów z roku 2025 (nie jest ona dostępna w modelach Q6F, Crystal oraz wybranych wersjach specjalnych). Funkcja Al Upscaling wykorzystuje formuły oparte na sztucznej inteligencji. Szczegółowe informacje są dostępne w specyfikacjach technicznych poszczególnych modeli telewizorów.
[5] Źródło: Omdia, Luty 2025 , Wyniki nie stanowią rekomendacji firmy Samsung. Korzystanie z niech odbywa się na własne ryzyko osoby trzeciej.
[6] Według danych firmy badawczej GfK
[7] Tylko w modelach 65”+.
[8] Źródło: Circana 2025 YTD, 2 sierpnia 2025, LCD/LED 98”+, wzrost r/r, liczbowo
[9] Funkcja dostępna w modelach 2024 i 2025 o przekątnej 85″ i więcej.
